Según el Global Digital Report 2024, el 53.2% de la población mundial utilizó Internet en enero de este año para mirar videos, programas de TV o películas. Con esas cifras, resulta natural que, como usuarios, esperemos un acceso sencillo al contenido que más nos gusta. Sin embargo, la gran cantidad de plataformas disponibles ha generado un mercado fragmentado, dificultando la experiencia fluida que muchos desearían.
En este panorama, la Inteligencia Artificial (IA) aparece como una herramienta capaz de armonizar dicha fragmentación. A través del análisis del comportamiento del usuario, los datos de uso de las aplicaciones y los patrones de búsqueda, la IA puede facilitar que cada persona reciba sugerencias personalizadas y mejore la forma de descubrir contenido.
A continuación, algunos ejemplos de cómo esta tecnología puede transformar la experiencia en las plataformas de streaming:
- Recomendaciones adaptadas a cada usuario
Mediante el historial de visualización, los intereses generales y las calificaciones, un sistema impulsado por IA “aprende” las preferencias de cada persona y sugiere listas de contenido afines a sus gustos. - Búsqueda más precisa y natural
Los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) permiten búsquedas en lenguaje natural. Esto permite que el público encuentre películas o series basándose en género, trama o incluso detalles muy específicos. Además, la visión artificial potencia la búsqueda visual, reconociendo imágenes clave para sugerir resultados relacionados. - Contenido interactivo y experiencias inmersivas
Con la generación de IA, se pueden desarrollar historias en las que la audiencia elija finales alternativos o rutas narrativas distintas. Asimismo, es posible ofrecer funciones interactivas, como chatbots o enlaces de compra en tiempo real, para enriquecer la experiencia y abrir nuevas vías de monetización. - Control por voz con mayor precisión
Aunque ya existen sistemas de control por voz, el uso de IA generativa mejora la exactitud en la identificación de voces y la capacidad de ofrecer recomendaciones personalizadas a cada integrante de un mismo hogar. - Soporte al cliente más eficiente
Chatbots y asistentes virtuales con IA pueden atender consultas las 24 horas, desde dudas sobre fallas técnicas hasta sugerencias de visualización. Esto también es esencial para evitar la pérdida de suscriptores, ya que el sistema puede detectar señales tempranas de desinterés y brindar soluciones a tiempo.
Por un lado, para los consumidores esto significa encontrar fácilmente el contenido que les gusta, descubrir nuevas opciones y disfrutar de alternativas de consumo más atractivas, lo que mejora su nivel de satisfacción y fidelidad. Por otro lado, para las plataformas, retener a esos clientes implica ingresos continuos y, además, el uso de IA puede incrementar la productividad interna, automatizando la creación de avances, metadatos y otras tareas que optimizan recursos.
En un contexto en el que los usuarios son cada vez más conscientes de los costos y la competencia es abundante, ofrecer valor agregado se vuelve determinante. Con la ayuda de la IA, las plataformas de streaming pueden brindar una experiencia fluida, personalizada y cautivadora que motive al público a mantenerse suscrito a largo plazo.
Shana 